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活動

服務學習之等候線理論應用

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活動日期: 2016-06-05 - 2016-06-13

資料來源: 工學院\工業工程與系統管理學系 (2016-06-13)


時間:6/5上午10:10-13:00
地點:商304
本計畫藉由工三甲學生分成10小組,每組先選定一台中商圈店家作為協助目標,使用本學期所學,針對目標店家發生等候情況最明顯的時段,觀察和紀錄商家的服務時間和顧客的等候資訊,運用等候線理論分析所收集的數據,評估等候時間的長短對顧客選擇有何影響,針對問題點規劃和設計解決方案。各組的學期計畫成果,將提供店家作為改善與參考的依據,使顧客等待時間可以縮短,提高顧客滿意度,讓店家可從中獲利。